Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: [fecha de publicación]
La presente Política de Envío regula las condiciones de entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online de AZAFRANES MANCHEGOS, S.L. (en adelante, "Azafranes Manchegos"), con CIF B02050789, domicilio social en Calle Cañada de Dominguillo 11, CP 02210, Alcalá del Júcar (Albacete), y dirección de contacto info@azafranesmanchegos.com.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío aquí descritas.
1. Zonas de envío y tarifas
España peninsular y Baleares: envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Portugal peninsular: envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Canarias, Ceuta y Melilla: los envíos a estas zonas están sujetos a gastos de transporte y posibles tasas aduaneras o IGIC que correrán a cargo del destinatario. Para conocer el coste exacto, te rogamos que contactes con nosotros antes de realizar tu pedido a través de info@azafranesmanchegos.com o en el teléfono (+34) 967 474 093.
Unión Europea (resto de países): el coste de envío se calculará automáticamente al introducir la dirección de entrega durante el proceso de compra. Los envíos a la Unión Europea serán gratuitos a partir de 200 € de compra.
Países fuera de la Unión Europea: consultar disponibilidad y tarifas contactando con nuestro equipo en info@azafranesmanchegos.com. Los impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras que pudieran generarse serán responsabilidad exclusiva del destinatario.
2. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos recibidos en días laborables (lunes a viernes) antes de las 13:00 h serán preparados y expedidos en la misma jornada. Los pedidos recibidos después de las 13:00 h o en días no laborables se procesarán el siguiente día hábil.
Los plazos estimados de entrega, contados desde la expedición del pedido, son los siguientes:
- España peninsular y Baleares: entre 24 y 72 horas laborables.
- Portugal peninsular: entre 48 y 72 horas laborables.
- Unión Europea: entre 3 y 7 días laborables, dependiendo del país de destino.
- Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días laborables, pudiendo prolongarse por trámites aduaneros.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como períodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, rebajas), festivos, condiciones meteorológicas adversas u otras causas de fuerza mayor. Azafranes Manchegos no se hace responsable de retrasos derivados de dichas circunstancias.
3. Transportistas y seguimiento del envío
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte de reconocido prestigio. Una vez expedido tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
4. Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección que el cliente indique durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío (nombre, dirección, código postal, teléfono de contacto) son correctos y están completos. Azafranes Manchegos no se responsabiliza de errores o retrasos en la entrega derivados de datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. Los gastos adicionales generados por la corrección de una dirección errónea o por un segundo intento de entrega correrán a cargo del cliente.
5. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, te recomendamos que verifiques el estado del embalaje y el contenido del pedido en presencia del repartidor. Si detectas algún daño visible en el embalaje o alguna anomalía en el contenido, te rogamos que lo hagas constar por escrito en el albarán de entrega del transportista antes de firmar. Además, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@azafranesmanchegos.com con fotografías del desperfecto y una descripción detallada de la incidencia.
Azafranes Manchegos embala cuidadosamente todos sus productos para garantizar su protección durante el transporte. No obstante, no nos hacemos responsables de los daños que el paquete pueda sufrir durante el tránsito por causa imputable al transportista, siempre que el cliente no haya hecho constar la incidencia en el momento de la entrega.
6. Ausencia del destinatario e intentos de entrega
Si el destinatario no se encuentra en el domicilio de entrega en el momento de la misma, la empresa de transporte dejará un aviso y procederá a realizar un segundo intento de entrega. Si tras los intentos establecidos por el transportista no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, Azafranes Manchegos contactará con el cliente para acordar un nuevo envío, cuyos gastos adicionales, si los hubiere, correrán a cargo del cliente.
Si el pedido no es reclamado por el cliente en un plazo de 30 días naturales desde la devolución del paquete a nuestras instalaciones, Azafranes Manchegos procederá al reembolso del importe del pedido, descontando los gastos de envío y devolución generados.
7. Pedidos no recibidos
En caso de que no recibas tu pedido dentro del plazo estimado, te rogamos que contactes con nosotros a través de info@azafranesmanchegos.com o llamando al (+34) 967 474 093. Se iniciará una investigación con la empresa de transporte, que podrá prolongarse hasta un máximo de catorce (14) días hábiles. Durante este período no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso hasta que se resuelva la incidencia.
8. Envíos a apartados postales
Azafranes Manchegos no realiza envíos a apartados de correos (P.O. Box). Es necesario indicar una dirección física completa para la entrega del pedido.
9. Restricciones de envío
Determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de envío en función del país de destino, derivadas de normativas sanitarias, aduaneras o de transporte. En caso de que tu pedido se vea afectado por alguna de estas restricciones, te informaremos antes de proceder al envío y te ofreceremos las alternativas disponibles.
10. Modificación y cancelación de pedidos
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, deberás contactarnos lo antes posible a través de info@azafranesmanchegos.com. Solo podremos atender solicitudes de modificación o cancelación de pedidos que aún no hayan sido expedidos. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no será posible su cancelación, y será necesario ejercer el derecho de desistimiento conforme a lo establecido en nuestras Condiciones de Venta.
11. Contacto
Para cualquier consulta relativa a los envíos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: info@azafranesmanchegos.com Teléfono: (+34) 967 474 093 WhatsApp: (+34) 669 815 042 Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h.
12. Legislación aplicable
La presente Política de Envío se rige por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la misma, serán competentes los juzgados y tribunales de Albacete, sin perjuicio de lo establecido en la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Notas importantes antes de publicar:
Antes de insertar este texto en tu Shopify, te recomiendo que revises algunos puntos con tu situación real:
- Transportista actual: He dejado la referencia genérica a "empresas de transporte". Si ahora trabajáis con un transportista concreto diferente a UPS (que aparecía en la web actual), actualiza según corresponda.
- Plazos de entrega: He ajustado los plazos basándome en lo que ya tenéis publicado (48-72h). Confirma que siguen siendo válidos con vuestro nuevo operador logístico en Shopify.
- Envío gratuito a Portugal: Tu banner actual dice "Envío GRATIS en España y Portugal". He incluido Portugal peninsular como zona gratuita, pero confírmalo.
- Umbral de 200€ para UE: He mantenido el umbral de envío gratuito a la UE a partir de 200€ que aparece en vuestras condiciones actuales. Revísalo si ha cambiado.
- Revisión legal: Aunque este texto está redactado con rigor, te recomiendo que lo revise un abogado especializado en comercio electrónico para asegurar el pleno cumplimiento normativo en tu nueva plataforma Shopify.